Esta política explica la garantía de los productos y servicios de ENEON y cuándo se devuelve dinero. Se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Ninguna condición de esta página limita los derechos que esa ley te reconoce.
Plazo de la garantía
- Productos (avisos, letras, cajas de luz, neón LED, señalética y sus componentes eléctricos): 12 meses desde la entrega.
- Instalación contratada con ENEON (la realice ENEON o sus aliados): 12 meses desde la entrega.
Si una cotización indica un plazo mayor para un producto específico, aplica el plazo mayor.
Qué cubre
Calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto y de la instalación. Si hay un defecto:
- Lo reparamos sin costo, incluido el transporte y los repuestos necesarios.
- Si no admite reparación, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
- Si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio, o el cambio por otro producto de iguales o mejores características.
- En los servicios, si no los prestamos como se pactó, tú eliges entre que los prestemos en las condiciones contratadas o la devolución de lo pagado.
Cuándo no aplica
Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando demostremos que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, una descarga eléctrica atmosférica).
- El hecho de un tercero (por ejemplo, vandalismo, golpes de vehículos o intervenciones de otros técnicos).
- El uso indebido del producto.
- No haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento que te entregamos por escrito en español (por ejemplo, limpiar el acrílico con productos abrasivos o con amoniaco).
En todos los casos nos corresponde demostrar la relación entre la causa y el defecto.
Cómo reclamar
- Escríbenos a admin@eneoncreative.com o por WhatsApp al +57 310 647 8142 con tu nombre, el proyecto o número de factura, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video.
- Te entregamos constancia de recibo de la reclamación.
- Te respondemos en máximo 15 días hábiles y coordinamos la revisión técnica.
Cambios
Como los productos se fabrican a la medida, no se cambian por gusto o por cambio de opinión una vez aprobado el diseño. Sí los cambiamos o corregimos cuando tienen defectos o no corresponden a lo aprobado en la cotización y el diseño final.
Derecho de retracto
No aplica a bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a servicios que ya empezaron con tu acuerdo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si compras a distancia un producto estándar no personalizado, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega: devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (los costos de devolución corren por tu cuenta) y te reintegramos el dinero en máximo 30 días calendario, sin descuentos ni retenciones.
Reembolsos
- Si ENEON no ejecuta el proyecto, total o parcialmente, te devolvemos lo pagado por la parte no ejecutada.
- Si decides cancelar antes de que empiece la producción, te devolvemos el anticipo descontando solo los costos que ya hayamos asumido por tu proyecto y que te demostremos (por ejemplo, diseño aprobado o materiales comprados a la medida).
- Por garantía, cuando corresponda la devolución del dinero según la sección “Qué cubre”.
Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que indiques o por el mismo medio de pago, en máximo 30 días calendario desde que se acuerda la devolución.
Reversión del pago
Si pagaste por internet con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso). Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto, ante nosotros y ante el emisor del medio de pago.
Mantenimiento
Con cada entrega te damos por escrito las instrucciones de uso y limpieza. El mantenimiento preventivo después del periodo de garantía, o el que no se deba a defectos, se cotiza aparte.
Vigente desde el 25 de septiembre de 2026.