En ENEON CREATIVE S.A.S. (ENEON Creative Experiences) tratamos los datos personales con respeto y solo para lo que te informamos. Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Responsable del tratamiento
- Razón social: ENEON CREATIVE S.A.S.
- NIT: 901.942.304-4
- Marca comercial: ENEON Creative Experiences
- Domicilio y dirección: Calle 45 # 53-50, Medellín, Antioquia, Colombia
- Teléfono y WhatsApp: +57 310 647 8142
- Correo de contacto: admin@eneoncreative.com
- Sitio web: https://eneoncreative.com
Área responsable de atender consultas y reclamos sobre datos personales: Servicio al cliente (PQRS), en el correo admin@eneoncreative.com.
A quién aplica
A las personas cuyos datos tratamos: visitantes del sitio web, personas que nos piden una cotización o nos escriben por cualquier canal, clientes, suscriptores del boletín, proveedores y contratistas, y candidatos y trabajadores en lo que corresponda a su relación con la empresa.
Qué datos tratamos y cómo los obtenemos
| Canal | Datos | Uso |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo, tipo de proyecto y descripción (obligatorios); empresa, WhatsApp y presupuesto aproximado (opcionales). | Responder tu solicitud y preparar tu cotización. |
| Cotizador en línea (eneoncreative.com/smart) | Nombre del proyecto, tu nombre, correo, WhatsApp, empresa o marca (opcional), el archivo de diseño que subes, sus medidas estimadas y el valor cotizado. Si usas la cámara para ver el aviso sobre tu fachada, la foto se procesa en tu propio dispositivo y no se envía a nuestra base de datos. | Calcular el valor estimado, enviarte el presupuesto y hacerle seguimiento. |
| Boletín | Correo electrónico. | Enviarte artículos y novedades. |
| WhatsApp, correo, teléfono y redes sociales | Los datos que compartas en la conversación. | Atender tu consulta y darle seguimiento. |
| Navegación en el sitio (solo si aceptas cookies de analítica o publicidad) | Identificadores de cookies, páginas vistas, clics, desplazamiento, tipo de dispositivo y navegador, y ubicación aproximada derivada de la dirección IP. | Estadísticas, mapas de calor y medición de anuncios. Ver la Política de cookies. |
| Ejecución de proyectos | Datos de contacto de quien recibe la obra, dirección de instalación y fotografías del lugar. | Visita técnica, diseño, producción, instalación, garantía y mantenimiento. |
| Facturación | Nombre o razón social, NIT o cédula, dirección y correo de facturación. | Facturación electrónica y obligaciones contables y tributarias. |
| Proveedores y contratistas | Datos de contacto, tributarios y bancarios; certificaciones exigidas para el trabajo (por ejemplo, trabajo en alturas). | Contratación, pagos y cumplimiento de normas de seguridad. |
| Candidatos y trabajadores | Hoja de vida y los datos necesarios para la relación laboral. | Selección de personal y obligaciones laborales. |
Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad. Los campos marcados como opcionales no son necesarios para atenderte.
Para qué usamos los datos
- Responder solicitudes, elaborar cotizaciones y propuestas, y hacerles seguimiento.
- Celebrar y ejecutar los contratos: diseño, producción, instalación, entrega, garantía y mantenimiento.
- Facturar, recibir pagos y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
- Enviar el boletín y comunicaciones comerciales, solo si lo autorizaste.
- Medir y mejorar el sitio web y la efectividad de nuestra publicidad, solo si aceptaste las cookies correspondientes.
- Mostrar en nuestro portafolio fotografías de proyectos instalados, conforme a los Términos y condiciones.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros para sus propios fines.
Datos sensibles y de menores
No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, orientación política o religiosa, o biométricos) ni datos de niñas, niños y adolescentes. Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de edad y a empresas. Si alguna vez te preguntamos por datos sensibles, responder será siempre facultativo. Te pedimos no incluir este tipo de datos en los formularios ni en los archivos que subas.
Autorización
Pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada, a más tardar al momento de recoger tus datos. En el sitio web lo hacemos con una casilla que no viene marcada y que debes marcar tú. Guardamos constancia de la autorización (fecha, página y versión de esta política). Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono para pedir información, tu solicitud es una conducta inequívoca que nos autoriza a usar esos datos para responderte; en esos canales te indicamos cómo consultar esta política.
Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Cómo ejercer tus derechos
Escribe a admin@eneoncreative.com con el asunto “Datos personales”, o envía una comunicación escrita a Calle 45 # 53-50, Medellín, Antioquia, Colombia. Incluye tu nombre, número de identificación, la descripción de tu solicitud, la dirección o el medio donde quieres recibir la respuesta y los documentos que quieras hacer valer. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te acredita.
- Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te explicamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir datos o revocar la autorización): si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo; si pasan 2 meses sin respuesta tuya, se entiende que desististe. Con el reclamo completo, incluimos en nuestra base la leyenda “reclamo en trámite” en máximo 2 días hábiles y lo resolvemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables una sola vez por hasta 8 días hábiles, informándote el motivo.
Si después de este trámite no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Proveedores y transferencias internacionales
Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), bajo sus términos de servicio y acuerdos de protección de datos:
- Hostinger: alojamiento del sitio web.
- FormSubmit: envío de los formularios de contacto y boletín a nuestro correo.
- Supabase y EmailJS: base de datos de las cotizaciones del cotizador en línea y envío del presupuesto por correo.
- Cloudflare (cdnjs): entrega de librerías de programación que usa el cotizador; al cargarlas, tu navegador comunica tu dirección IP.
- Aliados de producción e instalación: reciben los datos de contacto y la dirección de instalación necesarios para fabricar e instalar tu proyecto, con deber de confidencialidad.
- Nuestro proveedor de correo electrónico: recepción y envío de correos.
- Renaska: gestión y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
- Meta Platforms (WhatsApp): conversaciones por WhatsApp. Al escribirnos por WhatsApp también aplica la política de privacidad de WhatsApp.
- Google: Google Fonts (tipografía del sitio; al cargarla, tu navegador comunica tu dirección IP a Google) y, solo si aceptas cookies de analítica, Google Tag Manager y Google Analytics.
- Microsoft: Microsoft Clarity, solo si aceptas cookies de analítica.
- Meta Platforms: Pixel de Meta, solo si aceptas cookies de publicidad.
Varios de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia, entre otros en Estados Unidos y en países de la Unión Europea. La SIC reconoce a esos países con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017). Al autorizar el tratamiento conoces que tus datos pueden alojarse en esos países.
Comunicaciones comerciales
Solo te enviamos mensajes comerciales o publicitarios si lo autorizaste, y únicamente por el canal que autorizaste (correo o WhatsApp). Según la Ley 2300 de 2023, lo hacemos de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m.; nunca los domingos ni festivos; no te contactamos por varios canales en una misma semana ni más de una vez en el mismo día. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo “No más mensajes” o escribiendo a admin@eneoncreative.com.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS) en el sitio, acceso restringido a las personas que necesitan los datos para su trabajo y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.
Conservación y vigencia de las bases de datos
Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recogimos: los de clientes, durante la relación comercial y los plazos legales de conservación de documentos comerciales, contables y tributarios; los de personas que pidieron una cotización y no contrataron, hasta 2 años después del último contacto; los del boletín, hasta que te des de baja. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras la empresa desarrolle su objeto social.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en esta página y, cuando corresponda, por los canales de contacto que nos diste, antes de aplicar el cambio.
Vigencia: esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026.