Estos términos regulan el uso del sitio eneoncreative.com y la relación comercial con ENEON cuando solicitas o contratas nuestros productos y servicios. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te reconoce cuando actúas como consumidor.
Quiénes somos
- Razón social: ENEON CREATIVE S.A.S.
- NIT: 901.942.304-4
- Marca comercial: ENEON Creative Experiences
- Domicilio y dirección: Calle 45 # 53-50, Medellín, Antioquia, Colombia
- Teléfono y WhatsApp: +57 310 647 8142
- Correo de contacto: admin@eneoncreative.com
- Sitio web: https://eneoncreative.com
ENEON diseña avisos luminosos, letras corpóreas, neón LED, cajas de luz, señalética y proyectos especiales de experiencia de marca, y coordina su producción e instalación con aliados especializados. Frente a ti, ENEON responde por el resultado completo.
Aceptación y uso del sitio
Al navegar el sitio aceptas estos términos. Te comprometes a usarlo de forma lícita, a no intentar afectar su funcionamiento o seguridad y a suministrar información veraz en los formularios. Para contratar debes ser mayor de edad o actuar en representación de una empresa.
Información de productos, fotos y renders
- Las fotografías del portafolio identificadas como proyectos corresponden a trabajos realizados por ENEON.
- Las imágenes marcadas como “Render IA — Propuesta de diseño” son visualizaciones generadas con herramientas de inteligencia artificial para ilustrar propuestas; no son fotografías de proyectos instalados.
- Los colores, brillos y texturas pueden verse distintos según tu pantalla. Las medidas, materiales y especificaciones que valen son las de la cotización y el diseño que apruebes.
Precios, cotizador y cotizaciones
- Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables, como exige el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
- Los valores “desde” y los resultados del cotizador en línea son estimados de referencia calculados con los datos que ingresas. No son una oferta en firme.
- El precio final se confirma en la cotización formal, normalmente después de la visita técnica. Ahí informamos por separado cualquier costo adicional (transporte fuera del área metropolitana, obra civil, andamios o alquiler de equipos, permisos) antes de que aceptes.
- Cada cotización formal es válida por 15 días calendario desde su envío, salvo que indique otro plazo.
Cómo se contrata un proyecto
- Recibes la cotización formal con especificaciones, precio total, plazo y forma de pago.
- La aceptas por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y pagas el anticipo de 60 % del valor total para iniciar la producción (el saldo se paga contra entrega), salvo que la cotización indique otra forma de pago.
- Apruebas por escrito el diseño final (arte, medidas, colores y materiales). La producción empieza después de esa aprobación.
- El saldo se paga en la forma y el momento indicados en la cotización.
Productos personalizados y derecho de retracto
Nuestros avisos y piezas se fabrican a la medida, según las especificaciones y el diseño que apruebas. Por eso, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo. Si compraras a distancia un producto estándar no personalizado, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en las condiciones de la ley. Lo que ocurre con los pagos si un proyecto no se ejecuta está en la política de Garantías, cambios y reembolsos.
Plazos de entrega
El plazo de entrega figura en la cotización y se cuenta desde la aprobación del diseño final y el pago del anticipo. Te avisaremos oportunamente cualquier retraso y su causa. Si el retraso se debe a nosotros, tienes los derechos previstos en la ley, incluida la terminación del contrato y la devolución de lo pagado por lo no ejecutado.
Instalación, permisos y normas técnicas
Los permisos de publicidad exterior visual que exija el municipio (Ley 140 de 1994 y normas locales) y la autorización de la copropiedad corresponden al cliente. Te asesoramos sobre qué se necesita para tu aviso.
Para instalar necesitamos acceso seguro al lugar, puntos eléctricos adecuados y, cuando aplique, la autorización de la administración de la copropiedad. Los trabajos en altura los hace personal con certificación vigente. La conexión del aviso a la red eléctrica del inmueble debe hacerla un electricista con matrícula profesional vigente, como exige el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE); salvo que la cotización indique que ENEON la incluye, esa conexión la contrata el cliente.
Garantía
Todos nuestros productos y servicios tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Los plazos, lo que cubre y cómo reclamarla están en Garantías, cambios y reembolsos.
Propiedad intelectual
- Los textos, fotografías, diseños, código y demás contenidos del sitio son de ENEON o se usan con autorización, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
- Boldlux, Solidlux, 3DPrintlux y Easybox son los nombres de las líneas de producto de ENEON.
- Cuando nos entregas un logo, marca, fotografía o tipografía para fabricar tu aviso, declaras que tienes los derechos para usarlo y respondes ante reclamaciones de terceros por ese uso.
- Los diseños, renders y planos técnicos que elaboramos antes de que contrates siguen siendo de ENEON; no pueden usarse para fabricar con terceros sin nuestra autorización.
Registro fotográfico y portafolio
Podemos fotografiar los proyectos terminados y publicarlos en nuestro portafolio y redes sociales como muestra de nuestro trabajo, sin revelar información confidencial. Si no quieres que publiquemos tu proyecto o tu marca, avísanos por escrito antes de la entrega o en cualquier momento posterior y lo retiraremos.
Responsabilidad
Respondemos por nuestros productos y servicios en los términos de la ley. No respondemos por daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento que te entregamos, siempre que demostremos esa causa, como lo exige el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. Tampoco respondemos por modificaciones o reparaciones hechas por terceros, ni por instalaciones eléctricas de terceros a las que se conecte el aviso. Estas reglas no limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
Contenido del blog
Los artículos del blog son informativos. Las cifras, duraciones y recomendaciones son referencias generales que pueden variar en cada proyecto; no reemplazan una asesoría técnica sobre tu caso ni las condiciones de tu cotización.
Enlaces y servicios de terceros
El sitio enlaza a servicios de terceros como WhatsApp e Instagram. Al usarlos también aplican sus propios términos y políticas.
Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía en admin@eneoncreative.com, por WhatsApp al +57 310 647 8142 o por escrito en Calle 45 # 53-50, Medellín, Antioquia, Colombia. Te entregamos constancia de recibo y respondemos en máximo 15 días hábiles.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.
Cambios y vigencia
Podemos actualizar estos términos; la versión publicada aplica desde su fecha de vigencia y no afecta los contratos ya celebrados, que se rigen por la cotización aceptada. Vigentes desde el 25 de septiembre de 2026.